실행하면 PC가 위험에 노출될 수 있다고 문구가 나타납니다. 크롬에서 기본적으로 보여주는 PC 보호용 안내문구이며, 안심삭제 프로그램은 해당되지 않습니다. 안내 문구는 무시하시고 '추가정보'를 클릭하시면 하단에 [실행] 버튼이 나타납니다. 안심하시고 이용하시기 바랍니다.
Q.[서비스 이용] 이용권의 사용 기간은 어떻게 되나요?
안심삭제 이용권의 사용기간은 결제일로부터 365일입니다. 사용기간 내에 이용권을 모두 사용하시는 것을 권장합니다. 사용기간이 만료되면 이용권은 더 이상 사용이 불가능하며, 환불이 불가능합니다.
Q.[결제/환불/세금계산서] 부분 취소가 가능한가요?
사용한 이용권에 해당하는 금액을 제외하고는 잔액 전부에 대해 부분 취소가 가능합니다. 단, 잔액 중의 일부에 대한 부분 취소는 불가능합니다.
예) 9,900원 결제 -> 1회 사용 -> 남은 금액 : 8,910원에 대한 환불 신청 가능
* 단, 환불 처리 시 취소, 송금수수료 등과 관련하여 일부 비용을 수수료로 차감할 수 있습니다.
Q.[결제/환불/세금계산서] 휴대폰 결제건을 취소하고 싶어요.
휴대폰 결제의 경우 통신사 정책으로 결제 발생 당월에만 취소가 가능합니다. 취소 가능 기간이 지난 이후에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
예) 10월 31일 결제 11월 1일 취소 불가
부분 환불을 진행할 경우, 전체 금액 취소 후 취소된 금액을 제외한 나머지 금액이 재결제되는 방식으로 운영되니 참고하시기 바랍니다.
* 환불 정책 및 방법은 PG사의 규정에 따라 진행됩니다. (PG사 : 토스페이먼츠)
* 취소/환불 처리가 명시된 기간내에 완료되지 않은 경우에는 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다.
Q.[결제/환불/세금계산서] 체크카드 결제건을 취소하고 싶어요.
A. 체크카드 거래 건과 관련하여 전액 취소의 경우에는 취소 요청 당일 환불 처리가 됩니다. 부분취소, 또는 프로모션(포인트, 청구할인 등)의 경우에는 당일 환불이 불가능하며, 최대 10일 정도 소요됩니다.
* 환불 정책 및 방법은 PG사의 규정에 따라 진행됩니다. (PG사 : 토스페이먼츠)
* 취소/환불 처리가 명시된 기간내에 완료되지 않은 경우에는 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다.
Q.[결제/환불/세금계산서] 세금계산서 발행을 취소하고 싶어요.
이미 발행된 세금계산서를 취소하고 싶은 경우에는 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다.
Q.[결제/환불/세금계산서] 신용카드 결제건을 승인취소/환불하고 싶어요.
승인 취소는 결제 발생 당일에만 취소가 가능하며, 환불 신청은 카드사에 따라 상이할 수 있으나, 통상 1년 까지는 가능합니다.
취소 제한 기한은 없으나, 카드사별 결제 데이터 보관 기간이 상이하여 1년 초과 시 취소가 불가능할 수 있습니다.
취소/환불 처리가 완료되기까지는 영업일 기준 최대 4일까지 소요될 수 있습니다.
* 환불 정책 및 방법은 PG사의 규정에 따라 진행됩니다. (PG사 : 토스페이먼츠)
* 취소/환불 처리가 명시된 기간내에 완료되지 않은 경우에는 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다.
Q.[결제/환불/세금계산서] 세금계산서 발행을 원합니다.
기업회원의 경우에는 세금계산서 발행 요청이 가능합니다. 결제 전 또는 후에 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다. 세금계산서 발행을 위해 사업자등록증을 첨부해주시기 바랍니다.
Q.[회원가입 및 정보] 개인회원과 기업회원의 차이는 무엇인가요?
기업회원의 경우에는 사업자등록번호가 있어야 회원 가입이 가능합니다. 또한 요청 시 결제금액에 대해 세금계산서 발행이 가능합니다.
* 세금계산서 발행을 요청하시려면 사업자등록증을 고객지원(help@safedelete.net)으로 보내주시기 바랍니다.
Q.[회원가입 및 정보] 만 14세 미만도 회원가입이 가능한가요?
안심삭제 서비스는 만 14세 미만은 사용할 수 없습니다. 따라서 회원가입도 불가능합니다.
Q.[서비스이용] 쿠폰을 발행했는데 유효기간을 변경하고 싶어요.
기업 회원은 고객 대상으로 기간과 수량을 설정하여 쿠폰을 발행할 수 있습니다. 단, 한번 발행한 쿠폰에 대해서는 유효기간 변경은 불가능합니다. 기존에 발행한 쿠폰을 중지한 후, 유효기간을 변경하여 신규로 발행해야 합니다.
Q.[서비스이용] 이용하다가 오류가 났는데 삭제 가능 건수에서 차감되나요?
아닙니다. 오류가 발생한 경우에는 차감되지 않습니다.
안심삭제 서비스는 정상적으로 삭제가 완료된 건 수에 대해서만 이용권이 차감되오니 안심하시기 바랍니다.
Q.[서비스이용] 여러 기기의 데이터를 동시에 삭제하고 싶어요.
개인/기업 회원 구분없이 최대 21대까지 동시에 모바일 기기의 데이터 삭제 작업을 진행할 수 있습니다.
단 연결기기 수 만큼 삭제 이용권을 구매하셔야 합니다.